São situações diferentes, com medidas diferentes. Esta página separa as duas.
Se a conta foi clonada: primeiras medidas
Avisar os contatos
Por outro meio (ligação, outra rede social), avise que a conta foi clonada e que ninguém deve fazer pagamentos.
Tentar recuperar o acesso
Reinstale o aplicativo e confirme o número pelo código recebido por SMS; depois, ative a verificação em duas etapas.
Registrar e preservar
Boletim de ocorrência e prints das mensagens enviadas em seu nome, com data e destinatários.
Se o número foi banido
O banimento costuma ser associado a denúncias de outros usuários, envio de mensagens em massa ou uso de versões não oficiais do aplicativo. Para números usados no trabalho, o impacto é imediato.
O primeiro passo é o pedido de revisão pelo canal oficial; se não houver solução, é possível avaliar notificação ou ação judicial, inclusive com pedido de urgência quando houver fundamento.
O que guardar
Em qualquer dos casos:
- Prints do aviso de banimento ou das mensagens enviadas pelo golpista.
- E-mails e respostas do suporte, com datas.
- Comprovantes de pagamentos feitos por contatos enganados, se houver.
- Boletim de ocorrência.
Não há vínculo com o WhatsApp ou com a empresa que o controla; o nome é usado apenas para identificação do serviço.